En THE MATCHA, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en nuestros productos una vez abiertos o usados. Sin embargo, si tu pedido llega defectuoso o dañado, estaremos encantados de ayudarte con una solución.

📌 Casos en los que aplicamos devolución del dinero:

Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación, daños en el empaque o si hubo un error en el envío, puedes solicitar la devolución de tu dinero.

📝 Pasos para solicitar una devolución:

1. Notifícanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido enviando un correo a info@thematchacol.com con el asunto «Devolución – Pedido #[Número de pedido]».
2. Adjunta fotos o videos donde se evidencie el daño o defecto del producto.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te informará sobre el proceso de reembolso.
4. Si la devolución es aprobada, recibirás el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

❌ Casos en los que no aplicamos devoluciones:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Cambio de opinión del cliente después de recibir el producto.
• Mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. 📩 Contáctanos en info@thematchacol.com

Gracias por confiar en THE MATCHA. 🍵✨